Anayda Ferrer · IA, personas y equipos
Monto agentes de voz y automatizaciones con IA para negocios, acompaño a empresas que quieren cuidar de verdad a sus equipos y creo métodos para que niños y niñas aprendan jugando. Tres caminos, una misma manera de mirar: empezar siempre por quien está al otro lado.
Sin robots. Sin humo. Con sentido común.
Mi manera de trabajar
Porque al final es lo que vas a notar si trabajamos juntos.
La tecnología que complica la vida a un equipo no es progreso: es fricción.
¿Le quita trabajo repetitivo a alguien? ¿Hace que nadie se quede sin respuesta? ¿El equipo la quiere usar? Si la respuesta es no, no está bien hecha. Aunque funcione.
Antes de tocar nada, miro cómo trabajáis, dónde se pierden las oportunidades y qué os quita energía. La solución viene después.
Si algo no te compensa todavía, te lo digo. Prefiero perder una venta que venderte algo que no vas a usar.
Ninguna herramienta compensa un liderazgo ausente o una conversación aplazada.
La figura del jefe que manda y vigila se ha quedado vieja. Un buen líder escucha, quita obstáculos y saca lo mejor de cada persona. Así trabajo yo y así lo propongo.
Automatizar sin entender a las personas genera rechazo. Liderar sin buenas herramientas cansa. Lo que funciona de verdad es juntar las dos cosas.
Una llamada que nadie coge no es solo una llamada perdida: es alguien que necesitaba algo y se va a otro sitio. Comunica, es mediodía, estáis atendiendo a otra persona, es fuera de horario...
Y atender a los clientes no debería obligar a tu equipo a contestar cada día las mismas quince preguntas.
Monto agentes de voz con IA que cogen esas llamadas: informan, agendan, toman el recado y pasan cada llamada a la persona adecuada. No son contestadores de «pulse 1»: entienden lo que se les pide. Y no sustituyen a tu equipo: cogen lo que se le escapa.
Y automatizaciones para que la información vaya sola donde tiene que ir: del teléfono al CRM, del formulario al WhatsApp, del email al calendario.
Lo que puedo montar para ti
No instalo un agente: lo preparo como a una recepcionista nueva. Una respuesta y una salida para cada situación.— Anayda
Cómo trabajáis hoy y dónde duele.
Qué hará la IA y qué seguirá haciendo tu equipo.
con situaciones reales antes de entregar.
y te enseño a entenderlo.
Agente de voz que pasa cada llamada al departamento que toca, avisa de las llamadas que se han quedado sin atender y mantiene un informe actualizado de todo lo que entra.
Agente de voz en la web que atiende a cualquier hora a quien llama por primera vez, le hace las preguntas necesarias para que el técnico llegue preparado y deja agendada su llamada. Si es urgente, avisa al momento.
Agente de voz propio que coge las llamadas que el equipo no puede atender mientras trabaja fuera.
Cuando alguien rellena un formulario, el sistema avisa al momento, registra el contacto en el CRM y el agente de voz le llama en unos 2 minutos.
Las normas del juego están cambiando.
Las nuevas generaciones ya no eligen un trabajo solo por el sueldo. Buscan sentido en lo que hacen, flexibilidad, buen ambiente, poder crecer y que se les escuche. Y si no lo encuentran, se van.
Las empresas que sigan funcionando como hace veinte años lo van a notar: les costará encontrar a buenas personas, y todavía más que se queden. Adaptarse a cómo se trabaja hoy ya no es un extra. Es la diferencia entre avanzar o quedarse atrás.
Todas las empresas dicen que las personas son su activo más importante. Pocas lo demuestran. Y a veces, demostrarlo se confunde con otra cosa.
Si alguna respuesta te hace dudar, el bienestar no llega. Y la implicación, tampoco.
El bienestar se diseña, no se improvisa con parches.
Ni una salida en quad, ni una cena de empresa. Pueden estar bien, pueden ser divertidas... pero si antes nadie ha preguntado a las personas qué necesitan, no se está trabajando el equipo. Se está organizando una actividad. Y muchas veces, obligando a hacerla.
Y el bienestar tampoco es una cesta de fruta en la cocina. Son procesos claros, escucha real y respeto.
Para mí, cuidar un equipo empieza por escucharlo. Después se mide, se diseña un plan con sentido y se acompaña a quien lo lidera. Las actividades, si tienen que venir, vienen al final y con un porqué.
Porque la figura del jefe que da órdenes y controla ya no funciona. Funciona el líder que escucha, que confía y que hace crecer a su gente.
Mi base es la gestión de conflictos, la educación y la conducta, y soy Chief Happiness Officer. Esa mirada está en todo lo que hago, también cuando monto tecnología: una automatización que el equipo vive como una amenaza, o como un control más, está mal hecha aunque funcione.
En el orden en que trabajo.
Escuchar al equipo y saber cómo está de verdad, con datos y no solo con intuiciones.
Qué hacer, en qué orden y cómo saber si funciona.
Para direcciones y mandos que quieren dejar de ser jefes y empezar a ser líderes.
Liderazgo, comunicación, gestión de conflictos... diseñados a partir de lo que el equipo necesita, no al revés.
Rolin nació en un comedor escolar, viendo cada día a niños y niñas discutir, no compartir, echarse la culpa... En vez de esquivar esos momentos, decidimos convertirlos en aprendizaje.
Rolin es un método de aprendizaje online para niños y niñas de 8 a 12 años basado en el juego de rol. Cada aventura es una serie de misiones en las que practican la empatía, la responsabilidad y el trabajo en equipo... creyendo que solo están jugando.
Soy cofundadora del método y llevo su estrategia y su comunicación.
¿Por qué está aquí, en la web de alguien que monta agentes de voz? Porque es la misma mirada: entender por qué una persona hace lo que hace antes de intentar cambiar nada.
Trayectoria
Llevo más de 10 años en el marketing online: estrategia, estudios de mercado y formación a clientes para que pudieran llevar su propio marketing.
Pero mi base son las personas: la gestión de conflictos, la educación, la conducta, la cultura y el bienestar de los equipos. Vengo de ahí, y desde ahí llegué a la tecnología. No al revés.
Soy de las que pregunta mucho antes de proponer nada. De las que prefiere decirte «esto no te hace falta» a venderte algo que no vas a usar. Y de las que cree que la mejor tecnología es la que deja a las personas espacio para lo que de verdad importa.
Formación y especialidades
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Dime qué te quita tiempo, qué llamada se está perdiendo o qué tensión hay en tu equipo. Si puedo ayudarte, te diré cómo. Si no, también te lo diré. Te respondo yo, personalmente.